L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et des perceptions ressenties par un client avant, pendant et après l’achat ou l’utilisation d’un produit ou d’un service. Elle est le résultat de toutes les interactions qu’un client peut avoir avec une marque ou une entreprise.

Aujourd’hui, l’expérience client ne se limite plus à la relation client. Elle englobe la promesse de marque, le branding, les usages, la culture interne et l’innovation. Chaque interaction contribue à la perception globale d’une entreprise et à la qualité de la relation qu’elle entretient avec ses publics.

Parce qu’elle joue un rôle clé dans la fidélité, la recommandation et la performance durable, l’expérience client est devenue un enjeu stratégique majeur. Pourtant, elle reste encore trop souvent mal comprise, cloisonnée ou abordée de manière fragmentée.

Face à l’évolution de ces enjeux et à la transversalité croissante de l’expérience, la création d’une association dédiée s’est imposée comme une évidence. Le Club CX est né de la volonté de créer un espace d’échange, d’inspiration et de partage entre professionnels de tous horizons.