Valérie est venu nous parler de la stratégie CX chez Microsoft et notamment :
- Comment après plus de 10 ans de focus sur la satisfaction client, Microsoft remet chaque jour l’expérience client au centre de ses préoccupations
- Quels rôles jouent non seulement les employés mais également les partenaires Microsoft dans l’expérience client dans un contexte B2B
- Comment les employés sont mis à contribution pour innover dans le domaine de la satisfaction client
- Le programme de Microsoft France au sein de la stratégie Customer Experience de Microsoft dans le monde