Lors de cette session nos intervenants ont témoigné de la maturité de leurs programmes CX, présenté les actions mises en place et les outils et/ou moyens utilisés pour engager le plus grand nombre d’employés dans la transformation des comportements et des process.

Le rôle des sponsors exécutifs, la communication interne, la formation des différentes audiences et les outils digitaux utilisés ont notamment été évoqués.

Les challenges de la culture client sont abordées avec des stratégies diverses dans ces trois mais avec le même objectif : transformer et ancrer une culture client pour améliorer la performance et donc les résultats !